Meist passiert es am Wochenende oder an Feiertagen: Der PC stürzt immer wieder grundlos ab, die neue Software läuft nicht oder der Monitor stellt sich tot. Hier ist guter Rat nicht nur billig, sondern sogar kostenlos: Im Internet gibt es Experten-Communitys, in denen sich PC-Nutzer gegenseitig bei allen Problemen helfen. PCFreunde.de stellt die besten Gratis-Angebote sowie einige kostenpflichtige PC-Helplines vor.

von Thomas Busch

Fast immer passiert es am Wochenende: Ein Virus nistet sich auf der Festplatte ein, das CD-ROM-Laufwerk streikt, neue Software zerschießt Teile des Betriebssystems oder irgendein Programm will einfach nicht starten.

Spätestens jetzt ist guter Rat teuer oder eine Geduldsprobe: Der ratlose PC-Nutzer hat oft nur die Wahl zwischen teuren 0190er-Hotlines, bei denen findige Spezialisten zum Expertenpreis von bis zu 1,86 Euro pro Minute nach langer Warteschleifen-Musik das Problem einzukreisen versuchen, oder er schreibt eine Mail an den PC-Hersteller – und macht sich auf wochenlanges Warten gefasst. Noch teurer ist ein PC-Notdienst mit Vor-Ort-Service, der bis zu 130 Euro pro Arbeitsstunde kosten kann.

Eine weitere Möglichkeit ist ein Anruf beim PC-Hersteller – nur sind die Call-Center-Mitarbeiter oft völlig überfordert und können bei Problemen, die sich auf nachträglich installierte Soft- oder Hardware beziehen, nicht weiterhelfen. Trotzdem glühen bei vielen Computerfirmen jeden Tag die Hotline-Drähte. Die größten Probleme der Anrufer: Fehlgeschlagene Internetverbindungen, Betriebssystem-Installationen sowie fehlende Treiber für Sound- und Grafikkarten.